سياسة الاستبدال والاسترجاع – موقع مقارنة (Moqrna.com)

في moqrna.com، نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. نحن ندرك أنكم قد تحتاجون أحياناً إلى إرجاع أو استبدال منتج ما، ولهذا قمنا بوضع سياسة مرنة وشفافة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للمدد الزمنية التالية:

• الاسترجاع: خلال [3 – 7] أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: خلال [7 – 14] يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يتم الإرجاع أو الاستبدال فوراً ودون أي تكاليف إضافية.

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لإتمام عملية الإرجاع بنجاح، يجب أن تتوفر الشروط التالية في المنتج:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، لم يتم استخدامه، ولم يتم نزع البطاقات التعريفية (Tags) أو الملصقات.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية (الكرتون/الغلاف) وكامل ملحقاته.
• توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها

حرصاً على سلامتكم وصحتكم، ووفقاً للوائح التجارية، نعتذر عن استرجاع الأصناف التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بسبب سوء الاستخدام.
• منتجات العناية الشخصية، التجميل، والعطور (إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي).
• الملابس الداخلية وملابس السباحة.
• المنتجات الرقمية (مثل الكوبونات، البطاقات الرقمية، أو الخدمات الإلكترونية) التي تم إرسالها للعميل.

4. آلية استرداد الأموال

تتم عملية استرداد الأموال بعد استلامنا للمنتج وفحصه للتأكد من حالته، وتختلف المدة حسب طريقة الدفع:

• الدفع عبر البطاقات الائتمانية (Visa/Mastercard) أو مدى: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال [7 – 14] يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
• الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ كرصيد في محفظتك بالموقع لاستخدامه في مشتريات قادمة، أو تحويل بنكي لحساب العميل (بعد خصم رسوم خدمة الدفع عند الاستلام إن وجدت).

5. تكاليف الشحن عند الإرجاع

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من قبلنا: يتحمل موقع moqrna.com كافة تكاليف الشحن (الاستلام من العميل وإرسال البديل).
• في حال رغبة العميل في التبديل أو الإرجاع (تغيير رأي): يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع وتكاليف شحن المنتج الجديد، ويتم خصم قيمة الشحن الأصلي من المبلغ المسترد.

6. كيفية تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع

يمكنكم رفع طلب بسهولة عبر الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء البريد الإلكتروني: [email protected]).
2. زودنا برقم الطلب وتوضيح سبب الإرجاع وصور للمنتج (في حال وجود عيب).
3. سيقوم فريقنا بإصدار بوليصة شحن لتسليم المنتج لشركة الشحن.